מה הדרך העדיפה לפנייה לשירות לקוחות ותמיכה טכנית?
אנו מציעים ללקוחותינו מגוון אפיקים ליצירת קשר.
הפנייה בטופס באתר היא המועדפת מאחר והיא כוללת את הפרטים שנדרש לנו כדי להתחיל ולטפל בפנייה שלכם.
יחד עם זאת, אנחנו מטפלים בפניות מכל האפיקים לפי סדר קבלתן ואין עדיפות או קדימות לדרך זו או אחרת.
רכשתי מוצר בחנות והפנו אותי אליכם, אני יכול/ה לקבל שירות ותמיכה?
בקניית מוצר שלנו בכל חנות ברחבי הארץ, יש לפנות תחילה לחנות ממנה נרכש המוצר.
בחלק מהמקרים השירות והתמיכה יתקבלו ע"י החנות ממנה רכשתם, ובמקרים אחרים דרכנו.
במידה והחנות הפנתה אתכם למעבדת השירות שלנו, מלאו את הטופס בעמוד זה ואנו ניצור איתכם קשר.
רכשתי מוצר שלכם ואני לא מצליח/ה להפעיל או להשתמש בו בהתאם לצורך שלי. מה עלי לעשות?
לקוחות הרשומים באתר שלנו - נבקש שתשלו לנו פניה באמצעות הטופס במרכז המידע שלכם (בתפריט בצד ימין יש אפשרות לפנות לשירות לקוחות).
לקוחות פרטיים - נבקש שתמלאו את הטופס כאן באתר ותפרטו בתיאור את הבעיה או הצורך שלכם ונשמח לחזור אליכם ולעזור ככל שניתן.
מהו המק"ט ואיך מסומן מק"ט על אריזת המוצר?
המק"ט הוא מספר קטלוגי של המוצר. הוא מופיע על כלל האריזות שלנו.
לרוב הוא מופיע באמצעות סימון האותיות :P/N לפעמים בגב/חזית האריזה ולעיתים בסמיכות לברקוד של המוצר.
מאחר ויש לנו מוצרים דומים עם מפרטים שונים, אנו מבקשים את המק"ט כדי שנוכל לזהות בדיוק את המוצר שנדרש לתמיכה ושירות.
